人工智能时代的“翻译、教育、技术”

华为翻译中心主任 陈圣权-

企业翻译服务原则：客户在哪里，翻译团队就构建到哪里。（翻译岗位的客户意识营造）

理念是行动的先导。——习近平

翻译服务的价值：体现在客户商业成功上

客户满意度：对译员个人和翻译团队的第一牵引要素。

定位客户，明确什么是客户满意度。

超越客户的期望。

客户在哪里，翻译团队就应该建到哪里。

翻译的价值和翻译工作的成就感的体现： 帮助客户获得商业、事业成功

1.对译员个人、翻译团队的第一牵引要素：客户满意度

1）翻译的价值、翻译工作的成就感

体现在帮助客户(读者)获得商业或事业成功上。

翻译是产品生命周期的一些中间环节，翻译交付是产品或商品的一个组成部分。

帮助最终用户成功，是翻译价值和成就感所在。

2）定位客户，明确客户满意度。

持续提升客户满意度,工作的价值得到体现,事情就能做长久。客户满意的本质是质量好(超越期望,至少优于客户的竞争对手)、快(立等可取,产品研发周期) 、服务好(沟通、变更、改进建议、最终用户体验视角上的闭环) 。

（3）行业现状：得满意的翻译和本地化服务,是件相当困难的事情。

（4）译员得站在最终客户体验的角度，站在产品的本地文化竞争力的角度，充分发挥自身的专业特长和经验，主动向流程前端推进。

2. 工具是生产力。

工具是对流程、方法论、规范和数据的承载。

工具解放人的手脚，发展人的大脑。

机器很容易做到的，人类很难做到，但有些人能做到的机器做不到。

3. 翻译技术、理念与教学

翻译技术教学不等于翻译工具教学

1）文理分开→文理交融,

文科老师需要增加自身对技术的认知,增加对工业领域、制造业的认知,避免总是在内部循环。

2）常有的理论、方法论、规范都要数字化，都可以形成工具，以大量推动学术成果的应用。

反过来，也进一步推动学术研究的深入。

3）结果导向的知识积累和能力培养，需要培养硬实力跟软实力。

（1）硬能力(岗位必备基本功)：

双语理解能力(Closely native speaker) 、写作能力(母语写作和信息转换)、全球化和本地化认知能力、

某类专门领域基本知识和对其行业整体认知(需加强,必备一门垂直领域知识。全才和通才的培养很难)、

工具使用能力、竞争分析能力、质量管理、翻译技巧等。

（2）软能力(素质)

客户意识、团队合作、时间管理、新知识的快速学习能力(主动求助、资料查考、归纳)

有效沟通、跨文化沟通与管理→人才培养需要闭环。

二、《培养国际化、专业化、职业化高端语言服务人才》

刘和平：新文料人才培养内涵建设

跨专业三大特色

1）语言+翻译+技术/工具:交叉培养,如本地化、IT和语言服司高级译审、语言工程师等

2）语言+翻译+专业:国际重大问题参与者:气候问题、全球多边主义、国际关系与国际政治(国际机构所需人才)...

3）技术+翻译+中国文化外译:如中医与翻译等

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